Documentación legal

El responsable del tratamiento de datos personales es TranquiPass, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

La plataforma puede tratar datos de identificación, contacto, lote o unidad funcional, foto de perfil opcional, vehículos, mascotas, invitados, proveedores, registros de acceso, paquetería, alertas S.O.S., comunicaciones internas, logs técnicos, IP, dispositivo y navegador.

TranquiPass no recopila intencionalmente datos sensibles en los términos del art. 2 de la Ley 25.326.

Los datos se tratan para proveer, mantener y mejorar el servicio, gestionar accesos, generar alertas de seguridad, procesar comunicaciones internas, emitir facturación, gestionar cobros, cumplir obligaciones legales y realizar análisis estadísticos anonimizados.

El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, la ejecución contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de TranquiPass en la mejora y seguridad del servicio.

El titular puede acceder gratuitamente a sus datos en intervalos no inferiores a seis meses, solicitar rectificación, supresión, confidencialidad u oposición al tratamiento cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarse a ventas@tranquipass.com. TranquiPass responderá dentro de los diez días hábiles de recibida la solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y puede atender denuncias o reclamos vinculados a protección de datos personales.

Los datos se almacenan en servidores seguros provistos por Supabase, con infraestructura basada en Amazon Web Services.

Se implementan medidas técnicas y organizativas como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, copias de seguridad, monitoreo y auditoría de logs.

Los registros de accesos se conservan por un período mínimo de dos años por razones de seguridad y eventuales requerimientos legales.

TranquiPass no vende datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Puede compartir datos con proveedores tecnológicos necesarios o autoridades competentes ante requerimiento válido.

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si un menor debe registrarse como parte del grupo familiar, se requiere consentimiento del padre, madre o tutor legal.

Los menores de 15 años registrados en el grupo familiar no pueden generar invitaciones de acceso.

Las modificaciones a la política de privacidad serán notificadas con al menos quince días de anticipación.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, mantener sesiones activas y recopilar información estadística de uso.

TranquiPass utiliza cookies esenciales o técnicas para sesión, autenticación y seguridad. Sin ellas, la plataforma no puede operar correctamente.

También puede utilizar cookies de rendimiento y analítica para entender el uso de la plataforma de forma agregada y anónima, y cookies de funcionalidad para recordar preferencias como idioma, visualización o filtros.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, eliminar o ser notificado sobre el uso de cookies.

La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

TranquiPass no utiliza cookies con fines publicitarios ni comparte información de cookies con terceros para dichos fines.

TranquiPass se compromete a mantener una disponibilidad mensual no inferior al 99,5%, excluyendo períodos de mantenimiento programado.

Las ventanas de mantenimiento se notifican con al menos 24 horas de anticipación cuando impliquen interrupción del servicio.

Se priorizan horarios de menor uso, entre las 02:00 y las 06:00, hora de Argentina.

Incidente crítico: plataforma inaccesible o control de accesos no operativo. Respuesta: 2 horas. Resolución objetivo: 8 horas.

Incidente alto: funcionalidad principal degradada con control de accesos operativo. Respuesta: 4 horas hábiles. Resolución objetivo: 24 horas hábiles.

Incidente medio: funcionalidad secundaria no disponible. Respuesta: 8 horas hábiles. Resolución objetivo: 72 horas hábiles.

Incidente bajo: consultas generales, mejoras o errores cosméticos. Respuesta: 24 horas hábiles.

El soporte se brinda por correo electrónico (ventas@tranquipass.com), WhatsApp informado al administrador y canales internos de la plataforma. Horario general: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina. Incidentes críticos: 24/7.

Si la disponibilidad mensual es inferior al 99,5% por causas imputables a TranquiPass, el administrador puede solicitar un crédito proporcional en la próxima factura.

El SLA no cubre fuerza mayor, fallas de conectividad del usuario o la comunidad, uso indebido, fallas en dispositivos del usuario o modificaciones no autorizadas.

No se permite usar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas, vulnerar mecanismos de seguridad, transmitir malware, sobrecargar infraestructura, acosar o discriminar usuarios, registrar datos falsos, suplantar identidad, compartir credenciales, extraer datos masivamente sin autorización o crear invitaciones para actividades ilícitas.

El botón S.O.S. está destinado exclusivamente a emergencias reales que requieran atención inmediata del personal de seguridad.

El uso indebido puede derivar en advertencia formal, suspensión temporal, cancelación definitiva de la cuenta o acciones legales según la gravedad.

Cualquier usuario puede reportar incumplimientos a ventas@tranquipass.com. TranquiPass investigará el reporte preservando la confidencialidad del denunciante.

TranquiPass informa de manera cierta, clara y detallada las características esenciales del servicio, condiciones de comercialización, precio y formas de pago conforme los términos y la propuesta comercial remitida al administrador.

En contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos desde la contratación, sin penalidad y sin indicar motivo.

TranquiPass garantiza el correcto funcionamiento del servicio conforme a las especificaciones informadas. Cualquier deficiencia será subsanada sin cargo dentro de los plazos comprometidos en el SLA.

Se tendrán por no escritas las cláusulas que desnaturalicen obligaciones de TranquiPass, restrinjan derechos del consumidor o amplíen indebidamente derechos de TranquiPass.

El usuario puede realizar reclamos a ventas@tranquipass.com, mediante los canales de soporte de la plataforma o ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción.

En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la autoridad de aplicación es la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor (147). A nivel nacional, puede acudirse al COPREC.